考核工作結(jié)束之后，經(jīng)理人就必須與員工個別來討論考核的結(jié)果。由于考核的目的是要改進(jìn)工作表現(xiàn)。因此，整個面談過程便十分重要。
下面幾個要點可以使面談的效果做得更好：
1.創(chuàng)造融洽的氣氛：
無論是任何性質(zhì)的面談，第一個步驟都是要使接受面談的人感到輕松自在，接著，才指出這次面談的理由及好處。
2.討論工作表現(xiàn)：
指出員工表現(xiàn)優(yōu)異的地方，及什么地方合乎公司的要求。要舉出實際的例子，好讓員工知道你真的清楚他們有哪些地方具有好的品質(zhì)。鼓勵員工發(fā)表他們的看法，并仔細(xì)傾聽，然后再針對那些沒有合乎標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)提出討論。這也要舉出實際的例子。不要只是說：「你的工作表現(xiàn)不良?！鼓闼蟮脑u估標(biāo)準(zhǔn)，一定要說明清楚，并確定員工完全明瞭。對員工來說，他們一點也不怪你會指出他們工作未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方。但你要問他們準(zhǔn)備怎么做，以達(dá)到公司所要求的標(biāo)準(zhǔn);并希望你如何配合，以協(xié)助他們達(dá)到目標(biāo)。
不管碰到什么情形，要把注意力集中在「工作」上，而不是個人。不要說：「你不好。」最好是說：「這部份工作沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
假如問題與工作表現(xiàn)沒有關(guān)係，而是與個人行為有關(guān)，那么，不妨以這樣的方式告知：「這幾年來，我常常向你提起有關(guān)上班遲到的事。你是個好員工，假如能夠按時上班的話，相信在公司裡的發(fā)展機(jī)會要比現(xiàn)在大得多?！挂寙T工有機(jī)會表示決心，并說明要如何改正。
3.要員工提出評論或建議：
鼓勵員工就考核工作的每一部份提出他們的看法和意見，但是不要變成激烈的長篇大論。有時，員工可能會有藉口或托辭，你都要注意聆聽，并鼓勵他們盡量把意見表達(dá)出來。通常，只要員工把想講的話講出來，他們便會面對現(xiàn)實，然后想出實際可行的方法來。
4.檢討過去一年的目標(biāo)，然后設(shè)定下一年度的新目標(biāo)：
假如過去一年所設(shè)的目標(biāo)都達(dá)成了，要恭賀他們，并找出什么是他們得以達(dá)到目標(biāo)的原因;假如有些目標(biāo)沒有完成，也要找出原因并決定該如何改正，以便在下一年度能符合標(biāo)準(zhǔn)。
評鑑面談的目的并不只是檢討過去，也要計劃將來問員工：「在未來的十二個月裡，你想要達(dá)到什么目標(biāo)?」設(shè)法讓他們講出具有建設(shè)性的目標(biāo)、要如何改正沒有符合標(biāo)準(zhǔn)的行為、并進(jìn)一步提出可行的計劃來。這也可以包括一些個人的目標(biāo)，如：希望有額外的在職訓(xùn)練、參加專業(yè)或商業(yè)協(xié)會的活動、還有其它種種對事業(yè)有助益的活動等。身為經(jīng)理人對這些目標(biāo)要表示支持，但不要隨便應(yīng)允，或做出超過自己能力範(fàn)圍所能給予的許諾。
要員工把每個目標(biāo)寫下來，然后在旁邊註明要如何達(dá)成。把這份計劃影印一份副本，與該目標(biāo)的績效考核表放在一起。等到明年，這便可做為考核面談的部份資料。
5.結(jié)論：
在面談快結(jié)束的時候，把所有你們討論過的事項做個討論。注意他們是否完全明瞭自己工作表現(xiàn)與行為的優(yōu)劣、什么是下一年度的目標(biāo)與計劃、及其它有關(guān)事項等。把這些要點都記錄下來，并予保存。
除非員工的表現(xiàn)極差，或此次面談是解雇之前的「最后一次機(jī)會」，否則，在面談結(jié)束時，均應(yīng)給予肯定的評語。如：「大致來說，你今年的表現(xiàn)不錯，我相信你一定能繼續(xù)做好你的工作?！?/p>
考核面談假如好好處理的話，對員工和管理人員雙方，都會是很好的激勵因素。最重要的，就是不要把面談弄成是敵對的審問或?qū)|(zhì)，而是很有意義的雙向溝通，以引導(dǎo)員工愿意繼續(xù)改進(jìn)，并執(zhí)行未來一年的種種計劃，使他們的工作經(jīng)驗?zāi)茏兊酶挥猩a(chǎn)力、更能達(dá)到自我滿足。 |