我說(shuō)話就是這么直?心直口快的人，有的很受歡迎，有的卻惹人不耐。其中最大差別在講法是對(duì)事、還是對(duì)人?對(duì)付3種職場(chǎng)講話惡毒人有技巧，你不能不知!
與過(guò)往相比，在職場(chǎng)上心直口快、覺(jué)得哪裡不對(duì)就大剌剌講出來(lái)、有話直說(shuō)的人，越來(lái)越多了。以前大陸有句「革命無(wú)罪，造反有理」，現(xiàn)在臺(tái)灣的大環(huán)境，似乎也這樣鼓勵(lì)著年輕人，但我們卻沒(méi)有認(rèn)真討論過(guò)，到底我們?nèi)ブС炙v這些話，后面的代價(jià)是什么?
其實(shí)我喜歡心直口快的人，把心裡真正想講的講出來(lái)，不要拐彎抹角的，我覺(jué)得這反而是好的。有時(shí)候很多事情，一句口直心快，通常會(huì)點(diǎn)醒一個(gè)人。但是如果講錯(cuò)了呢?
在美國(guó)，講話很直、很大聲都可以，但講錯(cuò)了，后面要主動(dòng)出來(lái)道歉。臺(tái)灣社會(huì)較缺乏這樣的風(fēng)氣和教育，讓很多年輕人以為講出來(lái)不需要負(fù)責(zé)任，以為誰(shuí)大聲、誰(shuí)兇，誰(shuí)就會(huì)贏。
事實(shí)上，心直口快的人，有的很受歡迎，有的卻更容易惹人不耐，其中最重要的差別在于你的講法，是對(duì)事還是對(duì)人?「當(dāng)初是誰(shuí)想到這個(gè)規(guī)定的啊，真是笨蛋一個(gè)!」這種攻擊人的講法，毫無(wú)建設(shè)性。如果今天你只能告訴我這個(gè)東西很爛，而沒(méi)有提供任何額外價(jià)值，你大可不必講，因?yàn)榇蠹叶贾?。在脫口而出之前，?wù)必先想想你的出發(fā)點(diǎn)是什么?如果只是馬后砲，是完全沒(méi)有加值作用的;只喜歡捅人家一刀，也不會(huì)有人想繼續(xù)理睬你。
3種類型，都要會(huì)負(fù)責(zé)任
在管理上，當(dāng)員工碰到問(wèn)題，一直說(shuō)這很爛很爛，我都說(shuō)先不要講很爛，請(qǐng)你告訴我你認(rèn)為該怎么解決?有沒(méi)有什么想法?也就是引導(dǎo)他，提出自己的建議和附加價(jià)值：「老闆，這個(gè)東西真的很爛，而我認(rèn)為這樣做會(huì)更好!」
這種可稱為「建議型」的心直口快，其他還有「放砲型」和「抱怨型」?！阜懦h型」顧名思義，每天為了事情去開(kāi)砲，而且除了罵人，也提不出別的建設(shè)性意見(jiàn)。這種是我認(rèn)為比較難溝通的，因?yàn)樗谋拘曰鸨膊欢盟伎?，除非有天他踢到鐵板，罵錯(cuò)了或惹到重量級(jí)人物，才會(huì)學(xué)到教訓(xùn)。
這種人在公司裡，總有一天會(huì)被淘汰，或可能被利用——只要被人家在旁輕輕點(diǎn)個(gè)火，他就會(huì)去開(kāi)砲，開(kāi)完砲他認(rèn)為沒(méi)事，但所有的箭頭都對(duì)著他，而叫他去罵的，則坐收漁人之利。
「抱怨型」的心直口快也容易讓人受不了。他不罵人，而是每天抱怨這也不好那也不好，碎碎念。想要他改進(jìn)，必須花人力和時(shí)間去溝通。我覺(jué)得最好的方法是，把他的抱怨回歸到他身上去解決，例如「你一天到晚都說(shuō)排班排得很爛，那我把你調(diào)到排班組看一看，有哪裡可以改進(jìn)?」而且要獎(jiǎng)勵(lì)式地提供誘因：「你很棒，因?yàn)槟愣伎吹竭@些問(wèn)題了，請(qǐng)你過(guò)去做做看，希望有更好的表現(xiàn)!」結(jié)果一是他真的改進(jìn)了，二是他確實(shí)知道他也沒(méi)辦法，以后就閉嘴了。
用自嘲來(lái)包裝
口直心快，在職場(chǎng)上是一刀兩刃。傻大姊式的直腸子一般還滿受歡迎的，為什么?因?yàn)樗敲鎺θ?，把事情?dāng)成一件笑話去講，甚至用自嘲的方式講出來(lái)，那這種人就會(huì)很可愛(ài)。如果你是去笑別人，表情兇悍、措辭刻薄尖酸，接受度就差很多。
其實(shí)，有自信的人才能做到自嘲式的幽默，因?yàn)橛行判模m然講出來(lái)是自己的錯(cuò)，但他不怕別人給他扣分。而那些太在乎分?jǐn)?shù)、在乎自己對(duì)錯(cuò)的人，脫口而出的都是別人的問(wèn)題，講到最后沒(méi)有人會(huì)想聽(tīng)。
當(dāng)然，也要懂得觀察上司個(gè)性和公司文化，能接受多少你口直心快的風(fēng)格?再依此來(lái)調(diào)整自己的溝通方式。 |